La
Knowledge Base è la base per la tua pratica di gestione della conoscenza che consente di creare, curare, condividere, utilizzare e gestire la conoscenza in ogni organizzazione e in tutti i settori.
Nel mondo connesso di oggi, le persone si aspettano e richiedono un facile accesso a informazioni accurate e, per farlo, spesso non sono disposti a ricevere una telefonata, inviare un'e-mail, un ticket di servizio.
Si sente la necessità di avere una risposta di cui si ha bisogno immediatamente.
Le organizzazioni utilizzano le
Knowledge Base per molte ragioni e stanno trovando più ambiti di applicazione praticamente ogni giorno.
Con una solida base di conoscenze e pratiche di gestione della conoscenza, ogni organizzazione è:
- più agile
- in grado di fornire un servizio più rapido
- dare un maggiore accesso a più articoli
- offrire aggiornamenti regolari
attraverso il sistema di gestione della conoscenza.
Implementando un sistema di analisi, in modo da capire come gli utenti ne utilizzano i contenuti, consentendo loro di lasciare feedback e valutazioni i contenuti saranno semprè più rispondenti ed esaustivi per rispondere in modo efficiente ed efficace ai bisogni degli utilizzatori.
